書籍内容

お客さまにインタビューして「生の声」を生かしたい、と思いながらも、実際どのように行えばよいのかわからないという実務者の方々は多いのではないでしょうか。また「とりあえずアンケート」を行っていませんか？アンケートだけでは充分とはいえません。お客様の生の声からは、目からウロコの情報や思いもかけない失敗の原因など、ビジネスのヒントがたくさん見出せます。

ユニ・チャーム等、消費財メーカーでマーケターを経験の後、リサーチ会社で定性調査のノウハウを学んだ著者がインタビュー調査をビジネス現場で実践する方法を大公開。身近な実例やケースを多く盛り込みながら、実際に調査の企画～事前準備～インタビュー～分析～戦略立案を自分で行うための具体的手順をご紹介。プロのリサーチャーではなく、マーケティングや商品開発の実務者のための、「自分で行うインタビュー調査」の役立つ情報が満載です。ぜひ、マーケティングや商品開発で「お客さまの生の声」を生かしてください。

著者からのメッセージ

この本の新しいところは、「プロのリサーチャーではなく、実務者向け」に、インタビュー調査の活用について書いているところです。ビジネスでお客さまの声を生かしい、と思いながら、なかなか実行に移すのが難しいと感じる方も多いのではないでしょうか。

そのような方のために、ビジネスへの生かし方や役立つ手法を事例やイラストも多用してご紹介しています。これまでのマーケター経験とリサーチャー経験をミックスして、実際に使えるノウハウを色々と書きました。失敗確率を下げるためにも、成功確率を高めるためにも、「生の声」は非常に大事です。この本で、「一人でも声を聞こう！」と思っていただけたら嬉しいです。