書籍内容

医療機関が患者様に愛され信頼される接遇・患者サービスの神髄をずべて公開しています。
接遇の本質は、職員が患者様に喜ばれる瞬間を楽しみにして創意工夫すること。そのモチベーションを創り出すのは、やはり患者様とのコミュニケーション。
本書では、心温まるコミュニケーションを創る具体的な方法がわかります。現場が、今日から心温まる瞬間に満ちた空間になります。

著者からのメッセージ

医療機関における接遇・人材活用の神髄が判ります。
「患者さん」を「患者様」に変えた、外来に案内係を置くようにした・・・、それでも患者様から愛されるとは限りません。
患者サービスは形ではありません。いわゆるマナー研修でも心温まる医療機関に変わることはありません。
本書では、患者様も嬉しい、職員も楽しい、オンリーワンになる秘訣をお伝えします。今日からできる、具体的・低コスト・実践的・効果的な患者サービス向上の手法をすべて公開しています。
これで変わらなければ変われない一冊です。